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500 magasins Monoprix proposent l'encaissement sur smartphone [B. Merlaud]

8 Novembre 2018
500 magasins Monoprix proposent l'encaissement sur smartphone

Le service monop'easy est déployé sur l'ensemble du parc Monoprix et Monop'. Les clients de l'enseigne peuvent désormais scanner et régler leurs achats sur smartphone, sans passer en caisse.

La solution, développée par Snapp', était en test depuis un an dans quelques magasins parisiens via une application dédiée. Pour le déploiement national (500 points de vente), monop'easy a été directement intégrée à l'appli de l'enseigne, Monoprix et Moi.

S'il a enregistré ses références bancaires sur son compte, le client peut scanner ses achats et les payer directement avec son smartphone. Durant les premiers tests, il pouvait même sortir ensuite du magasin sans contrôle, mais cette confiance "aveugle" déstabilisait plus les clients qu'elle ne les flattait. Monoprix a donc ajouté au parcours d'achat un passage coupe-file afin de formaliser une vérification rapide du ticket de caisse numérique.

"Avec ce service, Monoprix continue de proposer la meilleure expérience à ses clients en magasins, c’est-à-dire une expérience fluide, simple et sans contrainte", se félicite Régis Schultz, président de Monoprix.

Le scanning avec un smartphone est davantage adapté aux petits paniers qu'aux gros pleins. Pour une enseigne comme Monoprix, le potentiel de passages en caisse ainsi évités est énorme. En revanche, faute de capter toujours un bon réseau au fond des magasins, devoir rester près de l'entrée pour faire tourner l'appli oriente d'abord son usage vers les achats de snacking.

Durant l'été 2018, Monoprix a également testé une autre solution pour fluidifier le passage en caisse, reposant là encore sur le paiement mobile, sous le nom de code Smart Monop. Dans deux magasins parisiens, le client scannait ses achats avec son smartphone, mais devait en fin de parcours poser son panier sur une balance de contrôle équipée de caméras. Le paiement, toujours sur smartphone, n'étant possible qu'après cette étape.